Klacht melden

Huurt u een woning bij Viverion?

Dit wilt u misschien ook weten

Wat is een klacht?

Algemeen

Er is sprake van een klacht als u niet tevreden bent over uw woning, over onze dienstverlening of de manier waarop u bent behandeld. Een paar voorbeelden:

  • Er is volgens u een fout gemaakt bij een betaling, huurincasso of eindafrekening.

  • U bent niet tevreden over de hulp of behandeling door een medewerker van ons of iemand die namens ons werkt.

  • U vindt dat onderhoudswerkzaamheden niet goed zijn uitgevoerd of niet volgens afspraak.

  • U vindt dat wij niet op tijd hebben gereageerd op uw vraag, melding of verzoek.

Belangrijk: een klacht is iets anders dan een reparatie aanvragen voor iets dat niet werkt in huis of een melding over woonoverlast:

Meer over dit onderwerp

Ik heb een klacht over jullie dienstverlening. Hoe dien ik een klacht in?

Algemeen

Dat kan op verschillende manieren:

Goed om te weten: vermeld uw naam en contactgegevens. Klachten zonder naam behandelen we niet.

Meer over dit onderwerp

Hoe gaat het verder nadat ik een klacht heb ingediend?

Algemeen

We registeren uw klacht in ons systeem. Binnen 5 werkdagen krijgt u van ons een brief of mail. Daarin staat dat we uw klacht gaan behandelen en welke medewerker dit doet. We nemen uw klacht binnen 10 werkdagen in behandeling. Er zijn 3 mogelijkheden:

  1. We lossen de klacht samen met u op. U krijgt per brief of mail een bevestiging van de afspraken die we hebben gemaakt.

  2. We hebben meer tijd nodig. We laten u weten dat we nog onderzoek doen. U krijgt hierover een brief of mail. We geven hierin ook aan wanneer u een reactie van ons kunt verwachten.

  3. We wijzen uw klacht af. U ontvangt uitleg van ons per brief of mail.

Schematisch ziet onze klachtenprocedure er zo uit: klachtenschema.

Meer over dit onderwerp

Ik ben niet tevreden over hoe mijn klacht is opgelost/afgehandeld. Wat nu?

Algemeen

Dan kunt u uw klacht opnieuw bij ons melden. Volgens onze klachtenprocedure wordt uw klacht nu behandeld door een manager of leidinggevende. U krijgt binnen 10 werkdagen een reactie van ons per mail of brief.

Meer over dit onderwerp

Ik heb mijn klacht 2 keer voorgelegd aan jullie, maar ik ben nog niet tevreden over de afhandeling. Wat kan ik doen?

Algemeen

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een externe partij: 

  • De Onafhankelijke Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o.. Deze commissie werkt onafhankelijk en hoort zowel u als ons voordat zij een advies geeft. Dit advies is niet bindend, maar we nemen het wel serieus mee in onze beslissing. Het indienen en behandelen van een klacht bij de Klachtencommissie is gratis.

  • De Huurcommissie. Hier kunt u alleen terecht voor klachten over de huurprijs, servicekosten of onderhoud. Vindt de Huurcommissie dat u gelijk heeft? Dan betaalt u niets. Vindt de Huurcommissie dat u geen gelijk heeft? Dan betaalt u € 25 voor het behandelen van uw klacht.

Meer over dit onderwerp

Ik heb een klacht over mijn buren. Waar kan ik terecht?

Algemeen

Dit noemen we woonoverlast. Hier leest u wat we hiermee bedoelen en hoe u woonoverlast meldt.

Meer over dit onderwerp

Ik ben niet tevreden over het onderhoud aan mijn woning. Waar kan ik terecht?

Algemeen

  • Gaat het om een reparatie? Vraag de reparatie aan via aanvraag reparatie.

  • Heeft u een klacht heeft over hoe we uw woning onderhouden? Dit kunt u voorleggen aan de Huurcommissie.
    U hoeft hiervoor niet eerst contact met ons op te nemen. Toch vragen we u om uw klacht eerst met ons te bespreken. Vaak kunnen we het probleem samen al oplossen.

Meer over dit onderwerp